Costco bán lại hàng hoàn như thế nào

Để bán lại lượng hàng bị trả về, Costco bắt tay với sàn thanh lý B-Stock, chỉ cho phép các đầu mối buôn có giấy phép kinh doanh tham gia đấu giá theo lô lớn.

Costco từ lâu đã nổi tiếng với chính sách đổi trả hàng thuộc hàng "thông thoáng" nhất ngành bán lẻ Mỹ nhờ cam kết "hài lòng 100%". Thành viên của chuỗi siêu thị này có thể trả lại hầu hết các mặt hàng - từ đồ gia dụng, nệm, quần áo cho đến cả thực phẩm đã dùng dở - mà không bị giới hạn thời gian.

Dù vậy, hãng vẫn đặt ra một số ngoại lệ như giới hạn 90 ngày đối với đồ điện tử và từ chối đổi trả các mặt hàng như rượu hay thẻ quà tặng.

Những mặt hàng bị hoàn được sàng lọc bởi bộ phận Xử lý hàng trả về của hãng. Các món đồ chưa mở bao bì, không dễ hỏng và một số món đã mở như quần áo có thể được đưa trở lại kệ hàng nếu lý do trả lại chỉ đơn thuần là do khách đổi ý hoặc không vừa kích cỡ.

Trong khi đó, các sản phẩm đã mở hoặc đã qua sử dụng sẽ được chuyển đến một kho xử lý hàng trả về quy mô lớn của Costco để phân loại và kiểm tra tình trạng. Ví dụ, một kho xử lý hàng trả về rộng khoảng 80.000 m2 tại Monroe Township, New Jersey, chịu trách nhiệm xử lý hàng trả lại từ hơn 60 kho hàng Costco cũng như các đơn hàng trực tuyến.

Nhân viên sẽ kiểm tra từng món hàng trả lại. Tuy nhiên, các mặt hàng này không được kiểm tra xem có hoạt động tốt hay không mà chỉ được phân loại dựa trên quan sát bên ngoài.

Những món hàng còn nguyên bao bì gốc được xếp loại A, trong khi hàng bị hư hỏng hoặc thiếu linh kiện sẽ bị xếp loại D.

Costco hợp tác với công ty có tên B-Stock, đơn vị cũng hỗ trợ các thương hiệu lớn như Target và Walmart trong việc thanh lý hàng tồn kho không còn nhu cầu sử dụng.

Thông qua B-Stock, Costco thực hiện các phiên đấu giá theo quy mô bán buôn. Các món đồ được đóng lên từng kiện pallet lớn hoặc chất kín thùng xe container. Mỗi lô hàng đấu giá có thể là 50 chiếc máy hút bụi, hoặc một kiện hàng hỗn hợp gồm đủ thứ từ quần áo, lò vi sóng đã mở hộp cho đến đồ chơi trẻ em. Costco bán cả lô theo hình thức "người mua tự chịu rủi ro", chủ yếu phục vụ các cửa hàng thanh lý, đồ cũ, hoặc người buôn trên sàn điện tự.

Không chỉ có các mặt hàng đã mở hộp mới xuất hiện tại các phiên đấu giá của B-Stock, hàng tồn kho dư thừa cũng được đưa ra bán.

Tuy nhiên, có những quy định nghiêm ngặt đối với những ai muốn tham gia mua lại số hàng này. Để tham gia, người mua tại Mỹ phải cung cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện bán lại hợp lệ do bang cấp, trong khi người mua quốc tế phải cung cấp bằng chứng về hoạt động kinh doanh. Nói cách khác, chương trình này không dành cho người tiêu dùng thông thường ghé qua mua sắm. Hàng hóa mua từ các đợt thanh lý của Costco không được phép bán lại trong vòng bán kính khoảng 8 km tính từ địa điểm bán hàng ban đầu.

Một số mặt hàng không thể bán lại có thể được đem quyên góp, chẳng hạn những món có lỗi nhỏ về ngoại quan như vết ố nhẹ. Những món khác, ví dụ như bàn chải đánh răng, sẽ được đưa đi tái chế.

Theo Food Republic, trang web về tin tức ẩm thực, nếu bạn trả lại một món thực phẩm, nhiều khả năng nó sẽ bị bỏ đi. Các quy định của Cục Quản lý Thực phẩm và Dược phẩm Mỹ (FDA) nêu rõ rằng thực phẩm đã trả lại và mở bao bì không được phép bán lại cho người tiêu dùng.

Một khi thực phẩm đã rời khỏi cửa hàng, Costco không còn dám chắc về chất lượng do không thể kiểm soát cách khách bảo quản tại nhà - như tủ lạnh thiếu độ lạnh hay hàng đông lạnh bị rã đông rồi cấp đông lại. Việc bán lại các món đồ ăn dễ hỏng tiềm ẩn rủi ro pháp lý rất lớn.

Tuy nhiên, nếu bao bì vẫn còn nguyên vẹn, món hàng đó có thể sẽ được quyên góp. Tổ chức nhân đạo World Vision cho biết kể từ năm 2014, họ đã tiếp nhận 480.000 kiện hàng thực phẩm quyên góp cho mục đích từ thiện.

Theo thông tin trên trang web của hãng, các cửa hàng thường quyên góp các sản phẩm chứa protein, nông sản và sản phẩm từ sữa cho tổ chức Feeding America.

Gần đây, để tránh việc khách hàng lạm dụng chính sách trả hàng, Costco đã theo dõi lịch sử đổi trả hàng và có thể đưa vào "danh sách đen" những khách hàng bị nghi ngờ lạm dụng chính sách này.

Costco có quyền hủy thẻ của những khách hàng lạm dụng đổi trả, dù không công bố hạn mức cụ thể khiến một người bị tước quyền thành viên.

Hoàng Lan (Theo New Yorker, Food Republic, Reuters, SlashGear)