Microsoft: 'Chưa thể xác định thời gian khôi phục hoàn toàn'

Trong thông báo mới lúc 3h05 (giờ Hà Nội), Microsoft cho biết vẫn chưa thể xác định thời gian khôi phục hoàn toàn các dịch vụ của hãng.

"Khi hạ tầng dần ổn định, chúng tôi vẫn phải xử lý lượng tin nhắn tồn đọng trong hàng đợi và cân bằng lưu lượng truy cập. Vì vậy, người dùng có thể thấy khả năng đăng nhập và truy cập dịch vụ được cải thiện, nhưng quá trình gửi và xử lý dữ liệu vẫn cần thêm thời gian để bắt kịp", tài khoản Microsoft 365 Status trên X thông báo rạng sáng nay.

Hãng cho biết thêm: "Chúng tôi chưa thể đưa ra thời gian dự kiến khôi phục hoàn toàn. Việc truy cập được dịch vụ có thể hoạt động trước khi việc gửi và nhận email trở lại bình thường".

Trong thông điệp trước đó, Microsoft gửi lời "xin lỗi sâu sắc" về sự gián đoạn dịch vụ, đồng thời bác bỏ những đồn đoán rằng sự cố bắt nguồn từ các vấn đề kỹ thuật liên quan đến tác nhân AI.

Trước đó, lúc 21h17 ngày 13/11, Microsoft cho biết lượng email tồn đọng trong một số hàng đợi đã giảm đáng kể và đang tiến gần mức bình thường. Trong khi đó, trang theo dõi tình trạng dịch vụ của Microsoft vẫn ghi nhận một số hoạt động không ổn định. "Người dùng vẫn có thể gặp tình trạng truy cập gián đoạn hoặc email được gửi đến chậm trong khi quá trình khôi phục tiếp tục", công ty giải thích.

Sự cố bắt đầu chiều 12/11 (đêm 13/11 giờ Hà Nội) và đã kéo dài hơn một ngày, chủ yếu ảnh hưởng đến hạ tầng email Exchange Online, khiến người dùng không thể truy cập hộp thư Outlook. Các dịch vụ khác như Teams, SharePoint Online, Copilot 365 và Defender XDR cũng bị ảnh hưởng.

"Chúng tôi hiểu khách hàng dựa vào dịch vụ của mình để hoàn thành những công việc quan trọng mỗi ngày và rất lấy làm tiếc về những ảnh hưởng mà sự cố gây ra đối với những người dùng phụ thuộc vào chúng tôi. Các nhóm đang rà soát những gì đã xảy ra và tìm cách ngăn chặn vấn đề tương tự trong tương lai", Charles Lamanna, Phó chủ tịch điều hành phụ trách Copilot, tác nhân AI và nền tảng, cho biết ngày 13/11.

Gián đoạn dịch vụ toàn cầu xảy ra trong bối cảnh Microsoft đang cắt giảm nhân sự, đồng thời đẩy mạnh đầu tư vào trí tuệ nhân tạo. Tháng trước, Microsoft đưa ra đề nghị nghỉ việc tự nguyện kèm trợ cấp cho 60.000 nhân viên, tương đương 27% tổng nhân sự trên toàn cầu. Hiện chưa rõ có bao nhiêu người chấp nhận. Động thái này tiếp nối đợt cắt giảm 4.800 nhân sự được công bố hồi tháng 7. Khi đó, Giám đốc nhân sự Microsoft Amy Coleman khẳng định các vị trí bị bị ảnh hưởng "không được thay thế bằng AI".