Doanh nghiệp và người dùng đình trệ giao dịch vì Microsoft gặp sự cố

Nhiều người dùng trong nước cho biết không thể sử dụng được các dịch vụ như Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, khiến công việc và học tập bị gián đoạn, sáng 13/11.

"Tôi cần gửi báo giá cho khách trước 10h, nhưng Outlook cứ quay vòng rồi báo không thể truy cập trên nền web, còn ứng dụng không thể tải email mới", Nhật Nam, một nhân viên kinh doanh tại TP HCM, chia sẻ. "Khách gọi hỏi liên tục, còn tôi phải nhắn qua điện thoại và các ứng dụng khác để giải thích".

Thu Hiền, một nhân viên marketing tại Hà Nội, chia sẻ nhóm của cô đang thực hiện chiến dịch quảng cáo và phải hoàn thành trong tuần này. "Kế hoạch và hình ảnh nằm trên OneDrive, nhưng sáng nay mở cứ chập chờn, trong khi tải file khó khăn", Hiền nói. "Mọi người phải gửi file qua lại ở nền tảng khác, rất dễ nhầm phiên bản và mất thời gian kiểm tra. Vì ngày cuối tuần, mọi thứ không thể dừng lại".

Anh Thanh Hải, cán bộ cấp phòng tại một công ty chuyên cung cấp giải pháp chuyển đổi số và dịch vụ công nghệ thông tin, cho biết sự cố Microsoft khiến nhiều hoạt động của đơn vị bị gián đoạn trong sáng nay. Nhân viên không thể truy cập email, lịch họp cũng không hiển thị, ảnh hưởng đến việc trao đổi và điều phối công việc.

Theo anh Hải, việc Microsoft Copilot cũng ngừng hoạt động, ảnh hưởng đến những nhân sự đã quen sử dụng công cụ này để xử lý dữ liệu và lập báo cáo. Trong khi đó, do yêu cầu bảo mật, dữ liệu nội bộ của công ty chỉ được phép xử lý bằng Copilot, không thể chuyển sang các công cụ AI khác như ChatGPT hay Claude. Chúng tôi "không có mail để làm việc, lịch họp cũng không tải được", anh cho hay.

Hoàng Nam, 32 tuổi, lập trình viên tại một startup ở Huế, cũng cho biết gặp vấn đề khi dùng Teams trao đổi với khách hàng nước ngoài. "Khi Teams không vào được, các cuộc trao đổi về lỗi phần mềm bị gián đoạn. Tôi phải chuyển sang email cá nhân và các ứng dụng khác, nhưng công việc không liền mạch cùng cảm xúc tiêu cực".

Trên Downdetector, trang chuyên theo dõi hoạt động của dịch vụ Internet, cũng ghi nhận hàng trăm báo cáo chỉ riêng tại thị trường Việt Nam. Trong đó, hơn 200 trường hợp cho biết gặp sự cố với Outlook hay 130 trường hợp với Microsoft 365.

Không chỉ tại Việt Nam, việc loạt dịch vụ Microsoft "sập" trên toàn cầu khiến người dùng nhiều nơi "than trời". Trên LinkedIn, Tom Freer, một người dùng tại Brisbane (Australia), cho biết ông phải chuyển sang SMS và điện thoại để liên lạc trong ngày Outlook gặp sự cố. "Hôm nay mọi thứ đều qua SMS và điện thoại. Có vẻ chúng tôi phải nói chuyện trực tiếp với nhau trong lúc chờ Microsoft sửa lỗi email", Freer viết.

Tác động của sự cố thậm chí vượt khỏi phạm vi văn phòng. Theo The Guardian , tại Australia, một số bệnh viện và phòng khám gặp trục trặc trong quy trình hành chính. Bác sĩ Michael Bonning, Chủ tịch Hiệp hội Y khoa Australia (AMA), cho biết một số cơ sở phải quay lại sử dụng đơn thuốc giấy do hệ thống kê đơn yêu cầu xác thực nhiều yếu tố qua email của Microsoft. Sự cố chưa ảnh hưởng đến hoạt động chăm sóc bệnh nhân, nhưng Bonning cho rằng những trục trặc hành chính cho thấy các dịch vụ công nghệ đã trở thành một phần trong quy trình vận hành của ngành y tế.

Trong lĩnh vực giáo dục, School Bytes, nền tảng quản lý trường học tại bang New South Wales, cũng tạm thời không thể truy cập email. Một số trường phải đề nghị phụ huynh gọi điện đến văn phòng nếu cần thông báo học sinh nghỉ học hoặc thay đổi lịch sinh hoạt, thay vì sử dụng phương thức liên lạc trực tuyến quen thuộc.

Sự cố cũng khiến một số dịch vụ hàng đầu gặp gián đoạn, theo Reuters . Trên X, OpenAI thông báo đang kiểm tra vấn đề liên quan đến trình kết nối Microsoft khiến người dùng gặp lỗi khi thiết lập kết nối mới, cũng như một số công cụ hoạt động không như kỳ vọng.

Anthropic xác nhận lỗi từ nhà cung cấp dịch vụ thượng nguồn ảnh hưởng đến trình kết nối Microsoft 365 trên nền tảng của hãng. Workhorse Group, nhà sản xuất xe tải điện của Mỹ, thậm chí phải lùi lịch công bố kết quả kinh doanh quý III/2026 từ ngày 12/11 sang 16/11 với lý do sự cố trên diện rộng của Microsoft "gây gián đoạn hoạt động", buộc họ phải điều chỉnh thời gian báo cáo.

Trong khi đó, Microsoft sớm xác nhận vấn đề, nhưng sự cố đến nay chưa được khắc phục triệt để. Đến 10h, công ty nói những thay đổi nhằm cải thiện dịch vụ và khắc phục gián đoạn đang diễn ra "không đạt hiệu quả như kỳ vọng", đồng thời đang thử nghiệm các phương án khác nhằm cho phép nhiều người dùng truy cập các nền tảng mà không gây quá tải cho hệ thống.

Theo ông Phạm Đức Đạt, một kỹ sư công nghệ tại TP HCM, sự cố Microsoft cho thấy cả cá nhân lẫn doanh nghiệp không nên phụ thuộc hoàn toàn vào một nhà cung cấp. Ông cho rằng nên sao lưu dữ liệu độc lập, chuẩn bị kênh liên lạc thay thế khi Teams hoặc Outlook gián đoạn, có đường truyền và hạ tầng dự phòng cho các hệ thống quan trọng.

Đồng quan điểm, TS Lê Duy Tân, Trường Đại học Quốc tế (thuộc Đại học Quốc gia TP HCM) và nhà đồng sáng lập phòng thí nghiệm AIoT Lab, đánh giá sự cố Microsoft là lời nhắc rằng các công cụ trực tuyến như Outlook, Teams, OneDrive và Copilot rất tiện lợi, nhưng nếu nhiều hoạt động cùng phụ thuộc vào một hệ thống thì khi hệ thống gặp trục trặc, công việc có thể bị gián đoạn dây chuyền.

Theo chuyên gia này, "không nên bỏ trứng vào một rổ" mà cần có kênh dự phòng để liên lạc khi khẩn cấp, đồng thời lưu thông tin liên hệ của khách hàng và đối tác ở nơi có thể truy cập được khi tài khoản công việc gặp lỗi.