FPT Shop vào nhóm đại lý bán lẻ sản phẩm công nghệ được yêu thích

FPT Shop góp mặt trong Better List 2026 tại hạng mục "Đại lý bán lẻ sản phẩm công nghệ được yêu thích tại Việt Nam", thuộc khuôn khổ Better Choice Awards 2026.

Gala vinh danh Better Choice Awards 2026 tổ chức tại Hà Nội, ngày 4/10. Theo đại diện doanh nghiệp, việc góp mặt trong Better List 2026 thêm động lực để tiếp tục hoàn thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng, hướng đến xây dựng mối quan hệ lâu dài với người tiêu dùng trong thị trường bán lẻ công nghệ.

Thực tế, người tiêu dùng hiện chủ động tìm hiểu nhiều hơn trước khi quyết định mua một sản phẩm công nghệ. Bên cạnh giá bán và cấu hình, người dùng ngày càng quan tâm đến nguồn gốc sản phẩm, chất lượng tư vấn, chính sách bảo hành, phương thức thanh toán và các dịch vụ hỗ trợ sau mua. Những thay đổi này đặt ra yêu cầu để các nhà bán lẻ như FPT Shop phải liên tục hoàn thiện trải nghiệm trong suốt quá trình khách hàng tìm hiểu, lựa chọn và sử dụng.

Trước những thay đổi này, FPT Shop cho biết linh hoạt điều chỉnh danh mục sản phẩm và nguồn cung theo nhu cầu thị trường. Thương hiệu đồng thời mở rộng ngành hàng, các giải pháp tài chính và dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người tiêu dùng.

Việc chủ động điều chỉnh danh mục và nguồn cung giúp đơn vị có thêm sự linh hoạt trong việc đáp ứng nhu cầu mua sắm theo từng thời điểm. Cùng với đó, mở rộng các lựa chọn về tài chính và dịch vụ giúp khách hàng có thêm phương án khi tiếp cận và sở hữu sản phẩm công nghệ.

Đơn vị cho rằng với đặc thù của ngành bán lẻ công nghệ, trải nghiệm khách hàng không chỉ diễn ra tại thời điểm thanh toán mà bắt đầu từ quá trình tìm hiểu sản phẩm và tiếp tục trong quá trình sử dụng. Do đó, FPT Shop tập trung hoàn thiện trải nghiệm trên cả hệ thống cửa hàng và nền tảng trực tuyến, giúp khách hàng thuận tiện tìm kiếm thông tin, tham khảo sản phẩm và lựa chọn hình thức mua sắm phù hợp. Tại điểm bán, đội ngũ tư vấn hỗ trợ khách hàng tìm hiểu tính năng, nhu cầu sử dụng và lựa chọn thiết bị phù hợp với mục đích cá nhân.

Các chính sách bảo hành, đổi trả, trả góp và dịch vụ sau bán hàng tiếp tục được chú trọng. Đây là những yếu tố có ý nghĩa với nhóm sản phẩm công nghệ, khi khách hàng thường cần thời gian tìm hiểu, trải nghiệm và sử dụng sản phẩm trong dài hạn.

Theo đại diện FPT Shop, việc lắng nghe phản hồi của người dùng giúp có thêm cơ sở để điều chỉnh danh mục sản phẩm, nguồn cung và các dịch vụ đi kèm. "Từ đó, chúng tôi tiếp tục tập trung vào những yếu tố có thể tạo sự thuận tiện hơn cho khách hàng trong quá trình tìm hiểu, lựa chọn và sử dụng sản phẩm công nghệ", vị đại diện cho hay.

Better Choice Awards là giải thưởng thường niên được tổ chức từ năm 2022, hướng đến việc ghi nhận những sản phẩm, dịch vụ, công nghệ và giải pháp đổi mới sáng tạo mang lại giá trị thiết thực cho người tiêu dùng. Giải thưởng do VCCorp, Trung tâm Đổi mới sáng tạo Quốc gia (NIC) và Cục Đổi mới sáng tạo (SATI) tổ chức, với sự chỉ đạo của Bộ Khoa học và Công nghệ và UBND Hà Nội.